Cuando alquilas un servicio telefónico, tienes la oportunidad de obtener un buen equipo gratis o a muy bajo costo y planes que te permiten estar siempre conectado y pagar una cuota mensual. El contrato de servicio suele tener un plazo de 18 meses, durante los cuales debe pagar la cantidad acordada. ¿Pero que pasa si tengo una deuda en Claro?
¿Qué pasa si no pago la tarifa de mi teléfono móvil Claro?
Cuando usted firma un contrato con un operador, se compromete a cumplir con ciertas condiciones establecidas en el contrato. Es lógico que la compañía espera que el usuario sea responsable de los pagos. También tiene mucho sentido que prevea una serie de medidas contra los que decidan rescindir su contrato.
Consecuencias de la falta de pago de las cuotas del plan son claras
Una de las consecuencias podría ser la represalia por la falta de pago de un plan de telefonía móvil de Claro:
Multas por retraso en el pago
- El bloqueo del IMEI de la tarjeta SIM o del dispositivo.
- Exigencia a cumplir plazos pactados.
Multas por retraso en el pago y otras consecuencias
Si tiene una una deuda en claro puede que tengas que pagar una multa si te retrasas por un corto período de tiempo y luego quieres saldar tus deudas. Si su retraso se prolonga, perderá gradualmente beneficios como hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes, acceso restringido a los datos, etc. hasta que pierda completamente la conectividad.
Bloqueo del IMEI
Incluso las compañías telefónicas que ofrecen servicios de postpago pueden bloquear su teléfono móvil a través del IMEI. En este caso, no podrá utilizar su dispositivo con otro operador telefónico. Tenga en cuenta que con este tipo de plan, el equipo no es realmente suyo, sino alquilado. Esto no puede suceder con los planes de prepago, donde el equipo es tuyo y sólo compras paquetes de conectividad.
¿Cómo puedo dejar de pagar mi plan Claro sin consecuencias?
Si dejas de pagar un plan de telefonía móvil de Claro sin informar al operador, es posible que no puedas comprar un teléfono móvil de esa empresa con esta modalidad, al menos por un tiempo.
Sin embargo, es posible rescindir el contrato telefónico si lo considera necesario, sin consecuencias indeseables. Tampoco hay que esperar a fin de mes o a la compra del dispositivo durante un año para concluir el contrato. Pero hay pasos que debes tomar.
Por lo general, debe enviar una solicitud por escrito al operador, que debe cancelar el acuerdo en un plazo de 10 días. Se le cobrará en proporción al pago mensual por el tiempo que use el teléfono móvil.
Es importante que guarde una copia de la solicitud de cancelación con un tono de llamada y la fecha de recepción. De esta manera puedes probar que lo recibiste en una fecha posterior.
Obligaciones que el usuario debe cumplir
- Si se cancela un contrato telefónico, el cliente debe cumplir otros requisitos. Entre ellos: Cancelación del dinero que se debe este mes por llamadas, SMS y datos de móviles.
- Si el dispositivo no pertenece al usuario, éste tiene la opción de devolverlo o conservarlo y utilizarlo con otra compañía. Si elige la segunda opción, tendrá que pagar el alquiler correspondiente.
- Si el teléfono se pierde o es robado, la compañía debe ser notificada y el servicio debe ser bloqueado. Esto evitará la facturación de llamadas y otras comunicaciones no realizadas por el cliente. También es posible solicitar la terminación anticipada del contrato.
Obligaciones que debe cumplir la compañía telefónica
- El operador tiene el deber de facilitar todo el proceso de terminación del contrato. No puede negarle la terminación anticipada y no puede imponerle multas por solicitarla, ya que el procedimiento es gratuito.
- Tampoco puede exigir al cliente que pague la deuda en su totalidad y de una vez. Debe cumplir con las fechas o condiciones locales establecidas para la terminación de la relación comercial.
Si decide rescindir el contrato pero conserva el dispositivo, el operador no está autorizado a bloquear el dispositivo para impedir su uso con los servicios de otra empresa. - La solicitud de rescisión del contrato debe cumplirse en un plazo de 10 días, de lo contrario el usuario puede presentar una queja.
